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环信智能客服凭借创新的机器人4.0产品,中通天

日期:2020-05-15编辑作者:美高梅手机版

核心提示:网动荣获“CTI论坛2016年度编辑推荐奖”

12月21日由CTI论坛主办的“2017年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”在北京圆满落幕。中通天鸿受邀参加,并再次荣膺CTI编辑推荐奖——最佳全媒体呼叫中心服务平台。

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12月23日由CTI论坛主办的“CTI论坛2016年度编辑推荐奖颁奖”典礼在北京圆满落幕,此次活动邀请全国上百名ICT领域企业以及行业专家、媒体进行分享交流。随着云计算、物联网、大数据在各行各业的深入影响,针对未来ICT领域发展大方向进行热烈讨论交流。

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日前,由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京中关村成功召开。Genesys、Avaya、科大讯飞等知名企业和专家出席,作为国内领行的企业级软件服务提供商,环信受邀出席,并与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。活动颁奖现场,环信智能客服凭借技术和大客户优势荣获“2019年度编辑推荐奖”。

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此次活动邀请全国上百名ICT领域企业以及行业专家、媒体进行分享交流。随着人工智能、云计算、物联网、大数据等在各行各业的深入影响,针对未来ICT领域发展大方向进行热烈讨论交流。

CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示,经过一个月的激烈投票评选和广泛考察,最后由专家评审投票决定各个奖项的归属,具有行业权威性。经过行业专业投票和筛选最终评选出技术产品类奖项、解决方案类奖项及个人类奖三大类。

活动对全媒体客服、人工智能+时代 、客服中心、通信即服务、视频会议、大数据、呼叫录音/高清视频/智能客服、全媒体联络中心、企业融合通信发展、FreePBX生态链等领域展开深入交流与分享。在统一通信业对各大领域深入影响的大背景下,视频会议作为各行各业实现智能化转型重要的应用之一,未来市场不可估量,前景一片光明。

中通天鸿已经连续四年荣获编辑推荐奖。作为国内领先的客户中心解决方案提供商,中通天鸿致力于利用人工智能和大数据技术,打造极致高效的全渠道客户服务运营系统,将连接和交互、服务和营销、数据存储和分析能力融为一体,助力企业快速发展。

本次,环信智能客服凭借创新的机器人4.0产品,业界领先的NLP、CNN/LSTM神经网络、深度学习技术以及四大解决方案落地覆盖的行业头部客户优势,获得“年度编辑推荐——技术产品奖”,体现了专家团和行业对环信的肯定和认可。

美高梅手机版登录美高梅手机版官方网站,网动受邀参加“CTI行业应用及市场分析主题沙龙”并荣获“CTI论坛2016年度编辑推荐奖“,做为全国视频会议解决方案领跑者,网动凭借精湛的技术、优质的产品、丰富的经验,为各行各业提供优质的视频会议整体解决方案。

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客服作为企业直接接触用户和消费者的重要环节,在很大程度上影响着企业的销售业绩、服务质量以及品牌建设。因此对一些重服务和销售的行业来说,招聘大量客服人员必不可少。但是由于客服人员工资低、工作强度大,导致流动性高,招人困难,企业投入的大量培训成本往往并不能得到相应的回报,客服部门逐渐成为企业的成本中心,存在着一堆“老大难”的问题。

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伴随着人工智能时代的到来,呼叫中心行业也随之产生了巨大变化,而智能化与呼叫中心领域的完美融合同样让人惊喜。中通天鸿结合当下最前沿科学技术,为企业提供全方位服务。

随着云计算和人工智能技术的发展,原来只能通过传统呼叫中心完成的客服工作通过在线客服、移动客服以及客服机器人实现了分流和效率提升,尤其是客服机器人的应用,为客服人员分担了大量重复性客服问题,使得他们能够专注与提供更有价值的服务。

2010年网动视频会议系统助力国家领导人对南极科考人员的慰问,在整个慰问期间,网动视频会议系统的音视频效果表现优秀。通过本次视频会议系统国家领导人与极地人员如同身处一室,真正意义上达到了本次慰问的预期效果。

中通天鸿全媒体云客服,融合多种渠道信息接入方式,无论是从APP、微信、微博、邮箱及在线咨询等渠道进入咨询,都将汇总至一个系统,客服人员可以在统一的平台为用户提供快速服务。

作为在客服领域深耕多年的企业级服务公司,环信在原有客服系统和产品的基础上,积极布局AI,在2016年初便开始搭建AI团队,研发基于深度学习和机器学习的智能客服系统。目前,环信客服机器人不仅能够通过语义相似度算法和意图模型,对海量高质量的互联网和行业数据进行训练,大大降低知识库的构建和维护成本,而且上线后机器还能自主学习,持续完善知识库,不断提高回复率和准确率。

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